تساعد هذه المنصة العميل في العثور على منتجات السفر وإجراء الحجوزات اللازمة، وتعمل كواجهة للمعاملات مع الموردين. يجب أن يكون عمر العميل 18 عامًا على الأقل، ويكون مخولًا قانونًا للدخول في الالتزامات التعاقدية، ولديه الموافقة أو السلطة للعمل نيابةً عن أي أشخاص ضمن الحجز، ويجب أن يستخدم الموقع وفقًا لشروطه العامة. العميل مسؤول عن أنشطته على الموقع (ماليًا أو غير ذلك). يضمن العميل أن تكون المعلومات التي أدخلها على الموقع عنه وعن مرافقه، إن وجد، دقيقة. أي استخدام احتيالي أو متعارض مع هذه الشروط سيكون سببًا لرفض وصول العميل للخدمات المقدمة من ترافل عطلة.كوم أو الموردين أو وظائف الموقع الأخرى.
2.1 تأكيد وإلغاء الطلبات
2.1.1 تأكيد وإلغاء الطلبات سيتم إرسال تأكيد الحجز، الذي يشمل العناصر الأساسية مثل وصف الخدمة أو الخدمات المحجوزة والسعر، إلى العميل عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يتلق العميل رسالة التأكيد خلال 24 ساعة من إجراء الحجز، فعليه الاتصال بخدمة العملاء عبر operations@travelotleh.com. يُتفق على أن البيانات المخزنة في أنظمة المعلومات لدى ترافل عطلة.كوم أو مورديها تعد دليلًا صالحًا فيما يتعلق بالحجوزات.
2.1.2 تغيير الحجز إذا أراد العميل بعد إجراء الحجز تغيير الرحلة من حيث تاريخ السفر أو الوجهة أو نقطة البداية أو الإقامة أو وسيلة النقل، فيجب عليه الاتصال بـ Travelotleh.com أو إرسال بريد إلكتروني إلى operations@travelotleh.com قبل 72 ساعة على الأقل من المغادرة/تسجيل الوصول. قد يتم فرض رسوم أو فرق سعر من المورد المعني.
2.1.3 الأسعار المقيدة ما لم يُوضح العميل خلاف ذلك، يُفترض أن العميل يختار أقل الخدمات تكلفة. قد تُقدم هذه الخدمات دون إمكانية تعديل.
2.1.4 القوة القاهرة إذا حال حدث قوة قاهرة غير متوقع دون تنفيذ الرحلة إلى حد كبير، فيجوز لأي من الطرفين إنهاء العقد. إذا تأثرت Travelotleh.com، فإنها ستقدم المساعدة الفورية وتغطي التكاليف الإضافية لإعادة العميل إلى مكان بدء الحزمة. إذا تأثر العميل، فلا يلتزم Travelotleh.com برد مبالغ الخدمات التي لم تُنفذ بعد. يتحمل العميل تكاليف العودة.
2.1.5 مسؤولية ترافل عطلة.كوم لا تحد ترافل عطلة.كوم من مسؤوليتها عن الخسائر الناجمة عن الاحتيال أو التمثيل الاحتيالي، أو الوفاة أو الإصابات الشخصية الناتجة عن إهمالها، أو الخسائر التي لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به. وإلا فإن مسؤوليتها محدودة بثلاثة أضعاف تكلفة المنتج السياحي المعني.
2.1.6 حدود المسؤولية نحن مسؤولون فقط عن الخسائر المباشرة بحد أقصى ثلاثة أضعاف تكلفة المنتج المحجوز، باستثناء الحالات التي يمنع فيها القانون هذا الحد.
2.1.7 فترة تقديم الشكاوى يجب تقديم المطالبات الناتجة عن عدم تنفيذ الرحلة حسب العقد خلال 30 يومًا من تاريخ انتهاء الرحلة وفقًا للعقد. يرجى الاتصال عبر operations@travelotleh.com أو أرقام الخدمة الخاصة بنا. يجب تقديم المطالبات كتابيًا.
2.1.8 الإلغاء والاسترداد معظم تذاكر الطيران والفنادق وتأجير السيارات المدفوعة مسبقًا وحزم العطلات غير قابلة للاسترداد خلال 24 ساعة من بدء الخدمة. تُقبل طلبات الاسترداد فقط إذا كانت قواعد التعرفة تسمح بذلك، وتم تقديم الطلب مسبقًا، ولم تكن “لم تحضر”. رسوم خدمات السفر غير قابلة للاسترداد. قد تستغرق عملية الاسترداد من 60 إلى 90 يومًا.
2.2 وثائق السفر سيتم إرسال مستندات السفر إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخله العميل أثناء الحجز.
3.1. خدمات الإقامة
يتم تقديم الإقامة بشكل منفصل أو كجزء أساسي من حزمة العطلة. تخضع الخدمات للقواعد والقيود الخاصة بالموردين الذين يقدمون الإقامة، وقد تشمل هذه القواعد قيودًا و/أو رسومًا على الإلغاء و/أو التغييرات التي يفرضها الموردون.
لا تشمل الأسعار المعروضة على الموقع أي رسوم أو تكاليف إضافية للخدمات الاختيارية، بما في ذلك الميني بار والوجبات الخفيفة أو المكالمات الهاتفية.
إذا لم يحضر العميل في الليلة الأولى من الحجز وكان يخطط لتسجيل الوصول في الليالي التالية، فيجب عليه تأكيد تغييرات الحجز مع ترافل عطلة.كوم في موعد أقصاه تاريخ تسجيل الوصول الأصلي لتجنب إلغاء الحجز بالكامل. إذا لم يقم العميل بتأكيد تغييرات الحجز مع ترافل عطلة.كوم، فقد يتم إلغاء الحجز بالكامل ولن يكون من الممكن استرداد الأموال.يجب على العملاء ملاحظة أن بعض الفنادق لا تسمح بإجراء تغييرات أو إلغاءات على الحجوزات بعد إتمامها.
3.1.1. استخدام الغرفيُذكَّر العميل بأنه، بشكل عام، تكون الغرف متاحة فقط من الساعة 15:00 ويجب إخلاؤها بحلول الساعة 12:00 بغض النظر عن وقت الوصول أو المغادرة أو وسيلة النقل المستخدمة.
تحتوي الغرف الفردية عادةً على سرير واحد وغالبًا ما يكون هناك رسوم إضافية لهذه الغرف. أما الغرف المزدوجة فعادة ما تحتوي على سريرين مفردين أو سرير مزدوج واحد.
3.1.2. التصنيفيشير مستوى الراحة المذكور للفنادق في الوصف على الموقع إلى تصنيف يعتمد على المعايير المحلية في ذلك البلد.
يتم تقديم هذا التصنيف كمؤشر فقط. يجب أن يدرك العملاء أن المعايير يمكن أن تختلف بين الفنادق من نفس الفئة في بلدان مختلفة، وحتى في البلد نفسه. من المهم قراءة أوصاف الفنادق بعناية. جميع أماكن الإقامة في الفنادق، بغض النظر عن التصنيف، تكون في غرف قياسية ما لم يُذكر خلاف ذلك.
3.1.3. الأنشطةمن الممكن أن يتم إلغاء بعض الأنشطة التي يقدمها الموردون والمذكورة في وصف الإقامة على الموقع الإلكتروني من وقت لآخر، على سبيل المثال نتيجة الظروف الجوية أو القوة القاهرة أو أثناء الإقامات خارج الموسم أو إذا لم يتم تحقيق العدد المطلوب من المشاركين للنشاط.
3.1.4. الوجباتإذا كانت الوجبات جزءًا من حزمة الإقامة، فإن عدد الوجبات يعتمد على عدد الليالي التي يقضيها العميل. يشمل النظام الكامل عادةً الإفطار والغداء والعشاء. يشمل نظام نصف الإقامة عادةً الإفطار والغداء أو العشاء حسب الحزمة. تبدأ الإقامة التي تشمل الوجبات الرئيسية عمومًا بالعشاء في يوم الوصول إلى الفندق وتنتهي بالإفطار (في حالة نصف الإقامة) أو الغداء (في حالة الإقامة الكاملة) في يوم المغادرة. إذا تعذر تناول وجبة أو أكثر، فلن يتم رد الأموال.
يُذكَّر العميل بأنه ما لم يُذكر خلاف ذلك على الموقع، فإن المشروبات غير مشمولة مع الوجبات. إذا لم يتوفر ماء الشرب، فسيتحمل العميل تكلفة شرائه بنفسه.
يُنصح الآباء بإحضار طعام خاص لأطفالهم الرضع معهم، لأنه قد لا يكون متاحًا محليًا في جميع الأوقات.
3.1.5. الضرائبقد تفرض السلطات المحلية في بعض الدول ضرائب إضافية (ضريبة سياحية وغيرها)، ويتعين دفعها محليًا. يتحمل العميل وحده مسؤولية دفع هذه الضرائب الإضافية. قد يتغير مقدار الضرائب بين تاريخ الحجز وتاريخ الإقامة. في حال زيادة الضرائب بحلول تاريخ الإقامة، سيتعين على العميل دفع الضرائب بالمعدل الأعلى الجديد.
3.2. خدمات الوجهةقد يتم تقديم خدمات الوجهة كجزء من حزمة عطلات. تخضع هذه الخدمات للقواعد والقيود الخاصة بالموردين الذين يقدمون الأنشطة المحلية، وعادةً ما تكون غير قابلة للتحويل أو لاسترداد الأموال أو التغيير (ما لم يتم إلغاؤها من قبل المورد).
3.2.1. الأنشطةقد يتم أحيانًا إلغاء الخدمات التي يقدمها الموردون والمذكورة في الوصف على الموقع لأسباب مثل الظروف الجوية أو القوة القاهرة أو الإقامات خارج الموسم أو إذا لم يتم تحقيق العدد المطلوب من المشاركين للنشاط. سيتم معالجة المبالغ المستردة بالكامل في مثل هذه الحالات.
3.3. خدمات النقل الجويتخضع خدمات النقل الجوي للقواعد والقيود (بما في ذلك شروط النقل وقواعد الأجرة والقيود) الخاصة بالمورد. قد تشمل هذه القواعد قيودًا و/أو رسومًا على الإلغاء أو التغييرات.
إذا تلقت ترافل عطلة.كوم دفعة من العميل مقابل حجز خدمات النقل الجوي، فإنها تعمل كوكيل لمورد خدمات النقل الجوي المعني. وهذا يعني أن العقد الخاص بخدمات النقل الجوي يكون بين العميل والمورد.
3.3.1. شروط وأحكام النقل الجوييقع على عاتق العميل الالتزام بتعليمات شركة الطيران و/أو منظم الرحلات، وخاصة فيما يتعلق بمواعيد تسجيل الوصول للرحلات الجوية. ويقر العميل ويوافق على ما يلي:
- لا تتحكم ترافل عطلة.كوم في تخصيص المقاعد على أي رحلة جوية، حتى إذا تم حجزها مسبقًا مع شركة الطيران، ولا تضمن أن تكون مقاعد محددة متاحة عند المغادرة.
- لا تتحكم ترافل عطلة.كوم في أي بيانات تشير إلى مدة ساعات الطيران التي يقدمها مزود خدمات النقل الجوي المعني، وهي بيانات استرشادية فقط وقابلة للتغيير والتأكيد.
- تقع على عاتق العميل مسؤولية تأكيد رحلة العودة الخاصة به وفقًا لمتطلبات مزود خدمات النقل الجوي المعني.
- إذا قام العميل بحجز رحلة ذهاب وعودة ولم يستخدم رحلة الذهاب، يجوز لشركة الطيران إلغاء رحلة العودة دون استرداد المبلغ. وينطبق هذا أيضًا إذا لم يتم استخدام رحلة العودة أو لم يتم السفر بالكامل. يجب على العميل استخدام قسائم الرحلات بالترتيب.
- في حالة الرحلات الخاصة أو العارضة، فإن اسم شركة الطيران، وجدول الرحلة، ونوع الطائرة، ومسار الرحلة، ومحطات التوقف المحتملة تُعطى كمؤشرات فقط لرحلتي الذهاب والعودة. وفقًا لقواعد وقيود المزود، قد تخضع هذه الرحلات وأنواع الطائرات وأرقام الرحلات للتغيير ويمكن تعديل مواعيدها بما يصل إلى 24 ساعة حتى بعد التأكيد.
- قد تفرض بعض شركات الطيران رسومًا إضافية مقابل الوجبات أو الأمتعة أو اختيار المقاعد المفضلة أو غيرها. لا تتحمل ترافل عطلة.كوم أي مسؤولية عن هذه الرسوم، والمعلومات المتعلقة بها والمعروضة على الموقع هي للأغراض الإعلامية فقط وقد يتم تعديلها من قبل شركات الطيران في أي وقت.
- يجب على العميل الالتزام بجميع قواعد وقيود مزود خدمات النقل الجوي المتعلقة بنقل النساء الحوامل.
- يجب على العميل الالتزام بجميع قواعد وقيود مزود خدمات النقل الجوي المتعلقة بنقل الأطفال، وعلى وجه الخصوص، يجب أن يكون للأطفال الذين تزيد أعمارهم عن سنتين في تاريخ العودة تذكرة عودة بسعر طفل لكل من رحلتي الذهاب والعودة. العملاء الذين لا يلتزمون بذلك لن يكونوا مؤهلين لاسترداد أي رسوم مقاعد يتم تكبدها أثناء السفر. سيتم تخصيص مقعد خاص للأطفال دون سن الثانية على متن الطائرة ما لم يتم حجز تذكرة طفل لهم. سيتم نقل الأطفال غير المصحوبين دون سن 14 عامًا فقط وفقًا لقواعد وقيود مزود خدمات النقل الجوي.
قد تقدم ترافل عطلة.كوم للعملاء فرصة حجز مزيج من تذكرتين أحاديتين بدلاً من تذكرة ذهاب وعودة. قد توفر التذاكر المجمعة أحادية الاتجاه خيارات أكبر للرحلات، وغالباً ما تكون أرخص ويمكن دمجها على نفس شركة الطيران أو شركات طيران مختلفة.
على عكس تذاكر الذهاب والعودة، تخضع كل تذكرة أحادية الاتجاه لقواعدها وقيودها ورسومها الخاصة. إذا تأثر أحد هذه الرحلات بتغيير من قبل شركة الطيران (مثل الإلغاء أو إعادة الجدولة) مما يجبر العميل على إجراء تغييرات على الرحلة الأخرى، فسيكون العميل مسؤولاً عن أي رسوم يتم تكبدها لإجراء تغييرات على الرحلة غير المتأثرة.
٣.٣.٣ اللوائح الإدارية و / أو الصحيةالسفر الدولي: أنت المسؤول عن التأكد من استيفاء متطلبات الدخول إلى الدول الأجنبية وأن تكون مستندات السفر الخاصة بك، مثل جوازات السفر والتأشيرات (الترانزيت، التجارية، السياحية وغيرها)، صالحة ومستوفية لجميع المتطلبات. لا تملك ترافل عطلة.كوم معرفة خاصة بمتطلبات الدخول أو وثائق السفر. نحث العملاء على مراجعة حظر السفر والتحذيرات والإعلانات والنصائح الصادرة عن الحكومات المعنية قبل حجز السفر إلى الوجهات الدولية.
الصحة: قد تتغير التطعيمات الموصى بها للسفر، وينبغي لك استشارة طبيبك للحصول على التوصيات الحالية قبل المغادرة. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من استيفاء جميع متطلبات الدخول الصحية، والحصول على التطعيمات الموصى بها، وتناول الأدوية المقررة، واتباع جميع النصائح الطبية المتعلقة برحلتك.
التطهير: على الرغم من أنه ليس شائعًا، تحتفظ معظم الدول بحقها في تطهير الطائرات إذا كان هناك تهديد محتمل للصحة العامة أو الزراعة أو البيئة. وقد وافقت منظمة الصحة العالمية والمنظمة الدولية للطيران المدني على إجراءات التطهير التالية: (1) رش مقصورة الطائرة بمبيد حشري رذاذي أثناء وجود الركاب على متنها أو (2) معالجة أسطح الطائرة الداخلية بمبيد حشري متبقي أثناء عدم وجود الركاب على متنها.
جواز السفر ضروري لجميع منتجات السفر المعروضة على الموقع. بعض الدول الخارجية لديها متطلب هجرة ينص على أن يكون جواز سفر العميل صالحًا لفترة زمنية محددة بعد دخول البلد، عادةً 6 أشهر. إذا كان جواز السفر في السنة الأخيرة من صلاحيته، يُنصح العميل بالتأكد من متطلبات الوجهة قبل وضع خطط السفر النهائية. يجب أن يتطابق الاسم على جواز السفر مع الاسم على التذكرة، وإلا فقد لا يتمكن العميل من السفر.
للحصول على معلومات حول متطلبات التأشيرة، يُنصح العملاء بالاتصال بسفارة الدولة التي ينوون زيارتها.
يرجى الملاحظة: غالبًا ما يستغرق الحصول على التأشيرة بعض الوقت، لذا يُنصح العملاء بالتقديم مبكرًا. قد تتغير المتطلبات وينبغي عليك التحقق من أحدث المعلومات قبل الحجز والمغادرة. لا نتحمل أي مسؤولية إذا تم رفض دخولك على رحلة أو إلى أي بلد بسبب فشلك في حمل جواز سفر أو تأشيرة أو مستندات سفر أخرى صحيحة وكافية مطلوبة من أي شركة طيران أو سلطة أو دولة، بما في ذلك الدول التي قد تعبرها فقط. يشمل ذلك جميع التوقفات التي تقوم بها الطائرة حتى لو لم تغادر الطائرة أو المطار.
على الرغم من أن معظم الرحلات، بما في ذلك السفر إلى الوجهات الدولية، تتم دون حوادث، إلا أن السفر إلى بعض الوجهات قد ينطوي على مخاطر أكبر من غيرها. تحث ترافل عطلة.كوم الركاب على مراجعة أي حظر سفر أو تحذيرات أو إعلانات أو نصائح قبل حجز السفر إلى الوجهات الدولية.
من خلال تقديم منتجات السفر في وجهات دولية معينة، لا تقدم ترافل عطلة.كوم أي تعهد أو ضمان بأن السفر إلى هذه الوجهات ينصح به أو خالٍ من المخاطر.
تقوم العديد من الحكومات بإدخال متطلبات جديدة لشركات الطيران لتقديم معلومات شخصية عن جميع المسافرين على متن طائراتهم. سيتم جمع البيانات إما في المطار عند تسجيل الوصول أو في بعض الحالات عند قيام العميل بالحجز. وعليه يُنصح العميل بترك وقت إضافي لتسجيل الوصول لرحلته.
٣.٣.٤. الأسعار الخاصةقد تشمل مسارات الرحلات المقدمة أسعارًا خاصة توفر أفضل سعر، لكنها لا تتبع بالضرورة أقصر طريق مباشر. تتطلب بعض الرحلات تغيير الطائرة أثناء الطريق. الرحلة الموصوفة بأنها مباشرة تعني عدم الحاجة لتغيير الطائرة، ولكن قد تتم توقفات للتزود بالوقود أو لإنزال أو صعود ركاب.
تقدم العديد من شركات الطيران، ولكن ليس جميعها، أسعارًا خاصة للأطفال دون سن السنتين. تعتمد هذه الخصومات على شركة الطيران والرحلة المعنية وتوافر المقاعد وعمر الراكب.
لا يمكن استخدام أميال السفر أو القسائم من برامج الولاء عند حجز الرحلات الجوية عبر الموقع الإلكتروني.
إذا استفاد العميل من خصم ما، فستظهر الأسعار الخاصة المرتبطة به أثناء عملية الحجز قبل أن يؤكد العميل الحجز.
٣.٣.٥. المسؤوليةيتم تذكير العميل بأن مسؤولية شركات الطيران عن الوفاة أو الإصابات الشخصية أو الأضرار الأخرى تكون عادةً محدودة بموجب القانون الوطني أو بموجب معاهدة النقل الجوي الدولية أو وفقًا لقواعد وشروط الناقل الجوي، بما في ذلك شروط النقل الخاصة بهم.
٣.٣.٦. التذكرة الإلكترونيةالتذكرة الإلكترونية هي تذكرة ليس لها شكل مادي. عند استخدام هذا النوع من التذاكر، يجب على العميل التوجه إلى مكتب تسجيل الوصول لشركة الطيران المعنية وإبراز وثيقة سفر سارية (جواز سفر، تأشيرة، بطاقة هوية، إلخ) للحصول على بطاقة الصعود إلى الطائرة. يجب على العميل الالتزام الصارم بمواعيد تسجيل الوصول.
٣.٣.٧. عدم استبدال الركابلا يجوز استبدال الركاب في الرحلات الجوية بركاب آخرين.
٣.٣.٨. شركات الطيران المشغلةيُنصح العملاء بأن بعض الرحلات المحجوزة مع شركة طيران قد يتم تشغيلها من قبل شركة طيران أخرى.
٣.٣.٩. تعويض رفض الصعود إلى الطائرةإذا ألغت شركة الطيران رحلة أو أخرتها أو لم تتمكن من توفير المقعد المؤكد مسبقًا أو لم تتوقف في نقطة التوقف أو الوجهة الخاصة بالعميل أو تسببت في فقدان العميل رحلة الربط التي لديه حجز مؤكد عليها، فقد يحق للعميل الحصول على تعويضات معينة من شركة الطيران.
على الرغم من أن معظم الرحلات، بما في ذلك الرحلات إلى الوجهات الدولية، تتم دون حوادث، إلا أن السفر إلى بعض الوجهات قد ينطوي على مخاطر أكبر من غيرها. تنصح ترافل عطلة.كوم العملاء بمراجعة أي حظر سفر أو تحذيرات أو إعلانات أو نصائح.
من خلال تقديم رحلات إلى وجهات دولية معينة، لا تضمن ترافل عطلة.كوم أن السفر إلى تلك الوجهات مستحسن أو خالٍ من المخاطر، ولا تتحمل أي مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر التي قد تنشأ عن السفر إلى تلك الوجهات.
4.2. الأسعارسيكون سعر الخدمات كما هو مذكور على الموقع الإلكتروني من وقت لآخر، باستثناء حالات الخطأ الواضح. الأسعار قابلة للتغيير في أي وقت، لكن التغييرات لن تؤثر على الحجوزات التي تم قبولها بالفعل.
4.3. الصور والرسوم التوضيحيةتبذل ترافل عطلة.كوم قصارى جهدها لتوفير الصور والرسوم التوضيحية التي تعطي العميل تصورًا عن الخدمات المقدمة. الغرض من هذه الصور والرسوم التوضيحية هو إظهار مستوى الإقامة ودرجة الراحة، ولا يجب اعتبارها تمثل ما يتجاوز هذا الغرض.
4.4. التأمينلا تشمل أسعار الباقات على الموقع التأمين على السفر.
4.5. العروض والترويجات- في حال إلغاء الحجز (جزئيًا أو كليًا) سيتم خصم قيمة العرض المطبق على الحجز بالكامل من مبلغ الاسترداد.
- العروض والترويجات غير قابلة للتحويل أو التفاوض أو الاستبدال نقدًا.
- لا يمكن الجمع بين العروض والترويجات وأي عرض آخر متاح على ترافل عطلة.كوم.
- العروض والترويجات صالحة فقط لحجوزات البالغين والأطفال، وغير صالحة للرضع.
- تخضع المنتجات والخدمات التي تقدمها ترافل عطلة.كوم لشروط الاستخدام المنصوص عليها على موقعها الإلكتروني كما يتم تعديلها من وقت لآخر. تخضع شروط وأحكام العروض والترويجات للتغيير دون إشعار مسبق. تحتفظ ترافل عطلة بالحق في تغيير العرض أو سحبه في أي وقت وفقًا لتقدير الإدارة. تخضع النزاعات لاختصاص محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.
ما لم يُنص على خلاف ذلك في القواعد والقيود، يتم عرض أسعار الخدمات على الموقع بالعملة التي يختارها المستخدم، ولا تشمل الضرائب المحلية التي قد تفرضها السلطات في بعض الدول.
يجب دفع سعر الخدمات المحجوزة على الموقع الإلكتروني أو عبر الهاتف إلى ترافل عطلة.كوم، التي ستتلقى هذه المدفوعات نيابة عن الموردين.
توفر ترافل عطلة.كوم خيارات الدفع نقدًا عند التسليم والإيداع البنكي في بعض البلدان، ويجب استلام الدفعة في أقرب وقت ممكن، وإلا سيتم إلغاء الحجز. لا تضمن ترافل عطلة.كوم الأسعار والتوافر المعلنة حتى يتم استلام الدفع الكامل.
يجب إرسال الاستفسارات أو طلبات المعلومات إلى operations@travelotleh.com أو يمكن للعميل الاتصال مباشرة.
يجب إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني إلى operations@travelotleh.com، حيث يتم استلامها نيابة عن الموردين. ولتسهيل عملية الحل، يُنصح العملاء بتقديم شكاواهم خلال 30 يومًا من نهاية الرحلة.
بشكل عام، لن يتم التعامل مع الشكاوى إلا إذا تم ذكر المشاكل أثناء الرحلة (أو في أقرب وقت ممكن عمليًا)، أو لشركة النقل إذا نشأ النزاع أثناء الرحلة ذهابًا أو إيابًا، بحيث يمكن اتخاذ التدابير اللازمة لحل المشكلة وتقليل الضرر الذي لحق بالعميل. ومع ذلك، قد يتم إجراء استثناءات بناءً على الظروف.
يجب توجيه الشكاوى المتعلقة بفقدان أو سرقة أو تلف الأمتعة أو الملابس أو المتعلقات الشخصية التي لم تكن تحت سيطرة العميل أثناء الإقامة مباشرة إلى شركة الطيران أو الفندق.
يقر العميل بأنه عندما تعمل ترافل عطلة.كوم كوسيط بين العميل والموردين، فإن ترافل عطلة.كوم لن تكون مسؤولة بأي حال من الأحوال عن الخدمات التي قام العميل بحجزها مع مورد واحد أو أكثر.
تم توفير الفنادق والرحلات الجوية والجولات المعروضة على هذا الموقع من قبل الموردين المعنيين، ولا تتحمل ترافل عطلة.كوم أي مسؤولية عن أي معلومات غير دقيقة.
يجب على العملاء ملاحظة أن جميع تصنيفات الفنادق المعروضة هي إرشادية فقط وقد لا تكون تصنيفات رسمية. لا تتحمل ترافل عطلة.كوم أي مسؤولية فيما يتعلق بالتصنيفات المعروضة.
"ترافل عطلة.كوم" هي علامة تجارية مسجلة. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر لجميع المواد المعروضة على هذا الموقع محفوظة. يجوز لأي شخص يدخل هذا الموقع عرض وطباعة المواد من هذا الموقع لأغراض معلوماتية فقط. يقتصر استخدام أي مواد محمية بحقوق الطبع والنشر من هذا الموقع على الاستخدام غير التجاري فقط ويجب أن يتضمن إشعار حقوق الطبع والنشر هذا. ترافل عطلة.كوم هي مالكة العلامات التجارية "Travelotleh.com". العلامات التجارية وعلامات الخدمة الأخرى المعروضة على هذا الموقع هي علامات تجارية وعلامات خدمة لأصحابها الشرعيين.
باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في هذه الشروط والأحكام العامة، يتم توفير جميع المعلومات الواردة في هذا الموقع دون أي ضمان (صريح أو ضمني) أو شرط ضمني من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي ضمانات أو شروط ضمنية تتعلق بالجودة المرضية أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك. يتم استبعاد جميع هذه الضمانات والشروط الضمنية. من خلال الوصول إلى هذا الموقع، يوافق العميل على أن ترافل عطلة.كوم لن تكون مسؤولة عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام الموقع أو أي تأخير أو عدم القدرة على استخدام الموقع، أو نتيجة لاستخدام العميل للروابط الواردة في الموقع. تنطبق الاستثناءات والقيود الواردة في هذا البند فقط بالقدر الذي يسمح به القانون.
تخضع هذه الشروط والأحكام العامة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ويوافق العميل على أن محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة لها الولاية القضائية للنظر والبت في أي نزاع ينشأ عن تفسير هذه الشروط أو تطبيقها.
إذا لم تستند ترافل عطلة.كوم إلى أحد أحكام الشروط والأحكام العامة في أي وقت معين، فلا يجوز تفسير ذلك على أنه تنازل عن الحق في الاستناد إليه في وقت لاحق.
إذا وجدت أي محكمة أو سلطة مختصة أن أي حكم من هذه الشروط والأحكام العامة (أو أي جزء من حكم) غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فسيُعتبر هذا الحكم أو الجزء منه، بقدر ما هو مطلوب، غير مشمول في هذه الاتفاقية مع العميل، ولن تتأثر صلاحية وتنفيذ الأحكام الأخرى.
كل حالة قوة قاهرة، بما في ذلك انقطاع وسائل الاتصال أو إضراب من قبل شركات النقل أو الفنادق أو مراقبي الحركة الجوية، ستؤدي إلى تعليق الالتزامات المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام العامة المتأثرة بحدث القوة القاهرة، ولن يكون الطرف المتأثر مسؤولاً عن عدم قدرته على الوفاء بهذه الالتزامات.
